Расчет и экспертиза - в помощь!

— Фокус в работе РЦ сделан на максимальную автоматизацию. Все расчеты ведутся в удобном программном обеспечении, с возможностью использования мобильного приложения, имеющего самые востребованные у жильцов и УК опции — от передачи показаний приборов учета до возможности подать обращение в диспетчерскую службу УК, — презентует возможности центра Наталья Загорская, директор ООО «РЦ «Эксперт-Про».

— Наталья Егоровна, расскажите о недавних и грядущих изменениях и возможных проблемах в расчетах за коммунальные услуги. 

— Учитывая то, что ежемесячный платеж за отопление составляет значительную часть квартплаты, необходимо отметить, что с 2019 года в расчетах стало обязательным использование показаний всех, даже единично установленных индивидуальных приборов учета отопления. Произошли изменения и по расчетам для тех помещений, которые на законном основании не имеют отопительных приборов. Изменения в законодательстве значительно затруднили расчеты управляющих компаний и РСО, в том числе расчет корректировки размера платы за отопление. С сентября 2020 года Красноярск и города края ожидает переход на систему фактических расчетов за отопление — оплата будет рассчитываться ежемесячно в зависимости от фактического объема потребления тепловой энергии на отопление в конкретном месяце отопительного периода. Если сейчас стоимость отопления как бы размывается равномерно по месяцам в течение года, с последующей корректировкой до фактического потребления по ОДПУ, то в сентябре 2020 года, например, надо будет заплатить меньше, чем обычно, потому что отопление в домах только включится. Затем счета будут приходить все с большей и большей суммой из-за наступления холодов и роста потребления тепловой энергии. Соответственно в декабре, январе и феврале платежи за тепло будут самые большие, а после завершения отопительного сезона, в летний период, их вообще не будет.

— Расскажите о возможных проблемах с внедрением новации, какого рода перестройка потребуется от специалистов ЖКХ?

— Как всегда, в любом начинании есть свои нюансы. К примеру, переход на факт по отоплению позволит снизить социальную напряженность которая, как, например, в прошлом году, после корректировки размера платы за отопление возникла в г. Красноярске, поскольку в первом квартале 2019 года в связи с разностью температур была выставлена к доплате жителям значительная сумма за отопление в домах с ОДПУ. Но неизбежно возникнут вопросы в расчете за наиболее холодные периоды при получении квитанций за декабрь — февраль, также, возможно, для граждан, получающих компенсацию размера платы за коммунальные услуги в соответствии с 400-ФЗ, снизится ее сумма.

Программное обеспечение расчетного центра позволяет безболезненно перейти на новые формулы расчетов. Единственная проблема в том, чтобы суть нововведения была понятна как представителям УК и РСО, так и собственникам жилья. Над этим нужно работать — информировать, разъяснять, приводить примеры из практики; здесь значительно помогает собственное программное обеспечение с возможностью формирования справок-расчетов по производимым вычислениям, а также наша новая разработка — мобильное приложение.

Вообще, программирование в связи с постоянным изменением жилищного законодательства является вторым по значимости направлением деятельности в расчетном центре — многие программные продукты приходится постоянно дорабатывать, усиливать.

— Что изменилось в связи с переходом собственников недвижимости на прямые договоры с ресурсоснабжающими организациями? 

— Не все собственники спешат переходить на формат прямых договоров с РСО. Не очень удобно. Больше платежных квитанций, да и обратиться с претензией в свою управляющую компанию или ТСЖ значительно проще, чем в ресурсоснабжающую организацию. В частности, разницу между объемом потребленных ресурсов, зафиксированным домовыми приборами учета, и суммарным объемом индивидуального потребления (объем коммунальных услуг на СОИ) ресурсники выставляют управляющей организации, а те в свою очередь жителям. Поэтому объем индивидуального потребления нужно контролировать постоянно. Несмотря на прямые договоры, работающие с нами УК, как и раньше, вносят в систему данные индивидуальных приборов учета, а мы рассчитываем объемы потребления и сверяемся с РСО. Это позволяет получить в объеме КРСОИ корректные цифры. Иначе защитить интересы граждан и управляющих компаний не представляется возможным. Данный вопрос пытаемся решать, делаем запросы, встречаемся, объясняем свою позицию.

— Часто ли возникают спорные ситуации во взаимоотношениях между РСО и коммунальными организациями? 

— Проблем достаточно. Очень много конфликтов решается в судебном порядке, ведь целый ряд норм жилищного законодательства имеют двоякое толкование. Процесс перехода на прямые договоры также добавляет как информационной, так и правовой работы. Но наш коллектив к этому готов.

Расчетный центр «Эксперт-Про» получил статус экспертной организации по расчетам в сфере ЖКХ и включен в реестр экспертных организаций. Это большая ответственность. В данный момент центр в качестве эксперта участвует в судебных процессах. Данную практику планируем продолжать.

— Аутсорсинг помогает УК и ТСЖ оптимизировать затраты и улучшать финансовые показатели — эффективность сотрудничества с центром подтверждается практикой? 

— Сотрудники расчетного центра обладают многими профессиональными компетенциями, оперативно выполняют свою работу. Коммунальная сфера содержит множество нюансов, которые могут поставить в тупик даже профессионала с большим опытом и стажем. Кроме того, клиентам одинаково важны как грамотное ведение расчетов, так и юридическая защищенность от штрафов, судебных исков и других проблем подобного рода.

 В штате «Эксперт-Про» около 25 специалистов. В Красноярске это единственный центр подобного профиля. В этом году будем отмечать юбилей — 5-летие профессионального развития и роста. Планируем расширение клиентской базы — как в области расчетов, так и в сфере предоставления программного обеспечения. Наряду с красноярскими УК, ТСЖ и ТСН в число наших клиентов входят отраслевые организации Красноярского края. Мы предоставляем им свое программное обеспечение, даем юридические консультации, занимаемся ведением их расчетной деятельности.

— Расскажите о текущих задачах и перспективах, какие новые виды услуг будете презентовать для отраслевого сообщества? 

— В прошлом году для клиентов расчетного центра стало доступно наше мобильное приложение, с помощью которого в режиме онлайн можно совершать множество операций: передавать показания приборов учета, оплачивать счета, проверять задолженность, вести переписку со своей управляющей компанией, получать электронные уведомления и напоминания. Приложение универсальное — заключай договор и пользуйся. Причем в отличие от наших конкурентов, где подобные сервисы работают в системе выгрузок и загрузок, наше приложение работает в режиме реального времени: заплатил — и сразу видишь, насколько уменьшился долг или какая появилась переплата.

Также мы не отступились от мысли по объединению на одной платформе лицевых счетов УК и РСО при прямых договорах с разделением пользовательских полномочий для упрощения обмена данными между сторонами. Пользователи каждой из сторон будут иметь строго разграниченные доступы к системе для просмотра информации или ее пополнения, такой как регистрация по месту жительства, показания индивидуальных приборов учета, данные о квартире или нежилом помещении и т. д., что значительно упростит необходимые коммуникации. Планируем более емко подойти к работе с физическими лицами, для которых будет предложен расширенный комплекс услуг по всем возможным вопросам.

По традиции в середине марта представители коммунальной отрасли отмечают свой профессиональный праздник. Желаю всем представителям отрасли не терять оптимизма и веры в будущее! С праздником!

РАСЧЕТНЫЙ ЦЕНТР «ЭКСПЕРТ-ПРО» — УСЛУГИ В ОБЛАСТИ РАСЧЕТОВ

• ведение лицевых счетов потребителей ЖКУ, лицевых счетов, предназначенных для учета взносов на капитальный ремонт; ежемесячный расчет размера платы в специализированном программном комплексе в соответствии с нормативными актами, устанавливающими порядок расчета размера платы за ЖКУ с учетом количества и качества предоставляемых услуг;

• прием показаний индивидуальных приборов учета от собственников помещений, внесение и учет данных индивидуальных и общедомовых приборов учета;

• прием абонентов УК, ТСЖ, ТСН, РСО в фронт-офисе расчетного центра по вопросам первичного приема и выдачи документов при регистрации по месту жительства, месту пребывания, снятия с регистрационного учета по месту жительства и пребывания, выдачи справок о состоянии расчетов за ЖКУ, выписок из домовой книги и финансово-лицевого счета, а также консультирование абонентов по вопросам расчета размера платы за ЖКУ;

• проведение непосредственно при обращении потребителя проверки правильности исчисления предъявленного к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и предоставление по результатам проверки документов, содержащих корректные сведения;

• формирование и печать платежных документов;

• изготовление бесконвертных отправлений платежных документов;

• консультирование жителей по вопросам расчета размера платы за ЖКУ в телефонном режиме;

• консультирование специалистов управляющих, ресурсоснабжающих компаний, УК, ТСЖ, ТСН, РСО по вопросам расчета размера платы за жилищно-коммунальные услуги;

• подготовка проектов ответов на письменные запросы уполномоченных органов всех уровней по вопросам расчетов за коммунальные услуги;

• подготовка проектов ответов на письменные обращения потребителей по вопросам расчетов за коммунальные услуги;

• ежемесячное предоставление необходимых отчетов, аналитической информации, электронных выгрузок для органов социальной защиты населения, платежных агентов, других уполномоченных структур;

• подготовка заявок и отчетов о фактическом расходовании компенсации части расходов граждан за коммунальные услуги, рассчитанной в соответствии с ПП РФ № 400;

• осуществление функций по  взысканию дебиторской задолженности потребителей за ЖКУ, подготовка документов для подачи исковых заявлений, заявлений на выдачу судебных приказов по взысканию задолженности за жилищно-коммунальные услуги, взносов на капитальный ремонт, представительство в судебных органах;

• осуществление сверки с ресурсоснабжающими организациями в части корректности предъявляемых объемов коммунальных услуг;

• внесение  информации в ГИС ЖКХ в соответствии с требованиями Федерального закона от 21 июля 2014 г. № 209-ФЗ;

• мобильное приложение для потребителей с возможностью внесения показаний приборов учета, формирования платежных документов, просмотра истории задолженности и показаний ИПУ, оплаты услуг онлайн;

• возможность объединения в одной платформе лицевых счетов УК и РСО при прямых договорах с разделением пользовательских полномочий обмена данными в режиме онлайн;

• консультации квалифицированных юристов, специализирующихся в области жилищно-коммунальных отношений.

Профессионализм сотрудников центра «ЭКСПЕРТ-ПРО» экономит ваши время и силы!

ДЛЯ БОЛЕЕ ПОДРОБНОЙ ИНФОРМАЦИИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ЦЕНТРА ОБРАЩАЙТЕСЬ ПО ТЕЛЕФОНУ 8 (391) 241-63-23