Путешествуйте с комфортом

Наземный трансфер

При подборе маршрута необходимо уточнить информацию по аэропортам вылета, прилета и трансфера — если планируются пересадки в пути.

Подбором стыковочных авиарейсов, можно заняться как самостоятельно, так и с помощью специалистов билетных касс. Если на маршруте есть одна или несколько пересадок, следует учитывать временной запас для оформления на следующий рейс. Составлять маршрут удобно, так как время вылета и прилета на любом авиарейсе всегда указывается местное. В некоторых случаях в пункте трансфера имеет смысл запланировать остановку побольше и совместить приятное с полезным — выделить время, чтобы посмотреть город или посетить интересное событие перед дальнейшим движением по маршруту.

Если региональные аэропорты края могут находиться и в центре поселка, в пешей доступности, то инфраструктура аэропортов Красноярска находится в значительном отдалении от краевого центра, добраться можно на автобусе, такси или собственном автомобиле.

Кстати, в Красноярске аэропортов два: Международный аэропорт «Красноярск им. Д. А. Хворостовского» с аэродромом класса «А», терминал которого самый большой за Уралом, и региональный аэропорт Черемшанка, принимающий самолеты типа Ан-24, Ан-26, L-410 и другие более легкие типы воздушных судов, в том числе и вертолеты. Несмотря на то что аэропорты располагаются недалеко друг от друга, пешком этот путь преодолеть будет сложно, поэтому, если в расписании указаны разные аэропорты, необходимо продумать вопрос наземного трансфера.

Информация к применению

Собираясь в дорогу, хочется взять с собой не только все самое необходимое, но и привычные, комфортные вещи. Иногда набирается достаточно внушительный чемодан или даже несколько сумок. Обратите внимание, что у каждого пассажира есть ограничения по весу багажа, его габаритам и даже по предметам, разрешенным к провозу в багаже и ручной клади. Вес багажа указывается в билете пассажира, более детальная информация — на сайте авиакомпании либо у оператора справочной службы. Например, у авиакомпании «КрасАвиа» нет ограничений по количеству мест багажа — только вес и габариты. Если пассажиру нужно провезти больше багажа, чем указано в билете, необходимо оповестить об этом перевозчика заранее, так как при выяснении этого факта в аэропорту уже может не оказаться свободной провозной емкости (например, полная загрузка самолета или нестандартные габариты багажа) и принять багаж к перевозке будет невозможно.

Для того чтобы регистрация на рейс и прохождение других предполетных формальностей прошли без суеты, в аэропорт лучше прибыть заранее, не позднее 50 минут до вылета рейса, а также перед выездом проверить наличие всех необходимых документов (паспорт, свидетельство о рождении ребенка, документы на питомцев, документы на оружие, что актуально для охотников и рыбаков).

Семьям с детьми лучше позаботиться о привычном ребенку детском питании и воде на все время пути — пронос в стерильную зону и на борт воздушного судна детского питания и воды допускается при условии наличия билета на ребенка.

Особое внимание в «КрасАвиа» уделяют маломобильным пассажирам, детям, путешествующим без сопровождения взрослых. Для обеспечения безопасной и комфортной перевозки таких пассажиров у персонала авиакомпании есть свои инструкции. Здесь действует общее правило: если предполагается нестандартный формат перевозки, авиакомпания должна узнать об этом как можно раньше, желательно на этапе приобретения билета. На стойке регистрации в аэропорту предпринимать какие-либо действия будет уже поздно.

Многие пассажиры предпочитают путешествовать со своими питомцами. Для небольших животных возможна перевозка прямо в салоне самолета, более крупные питомцы перевозятся в багажных отсеках. Следует помнить, что контейнер для перевозки животного должен быть прочным, надежно закрытым, водонепроницаемым, удобным для животного, но не превышающим габариты, установленные правилами авиакомпании. Пассажиру с животным необходимо иметь сертификаты о здоровье питомца, выданные компетентными органами в области ветеринарии, а также другие документы, требуемые странами пролета или транзита при международной перевозке. Услуга перевозки животных у всех авиакомпаний платная.

Комфорт — это просто

В небольших региональных аэропортах сложно рассчитывать на современные бизнес-залы, обычно обеспечивается лишь технологически необходимый набор услуг. Ожидать вылета придется в обычном небольшом зале, повышенный комфорт предусмотрен только для пассажиров с маленькими детьми — комната матери и ребенка должна быть во всех аэровокзалах. До определенного возраста пользование ей бесплатно для ребенка и одного взрослого сопровождающего.

В аэропортах краевого центра помимо комнаты матери и ребенка есть и бизнес-залы с комфортной зоной ожидания, полноценным питанием и напитками, свежей прессой и отдельной стойкой регистрации. В международном аэропорту Красноярск бизнес-зал можно забронировать заранее, через сайт kja.aero либо обратиться в зал по прибытии в аэропорт. Находиться в бизнес-зале можно до 6 часов — это особенно актуально при многочасовых стыковках рейсов, так как позволит отдохнуть и подкрепиться в длительном путешествии.

В региональном аэропорту Черемшанка бизнес-зал тоже есть, он находится в стерильной зоне аэропорта, в зале предлагаются горячие и прохладительные напитки. О месте нахождения залов и стоимости услуг можно уточнить на сайте аэропортов.

В полете

После планирования наземного участка пути пришло время подумать и о времени, которое пройдет в полете. Заранее, через сайт авиакомпании, можно забронировать большую часть услуг: выбрать место в самолете и зарегистрироваться на рейс, заказать дополнительное питание, забронировать провоз дополнительного багажа, приобрести страховку и т. д.

Услуга выбора места доступна пассажирам в процессе покупки или после приобретения авиабилета, при прохождении онлайн-регистрации и в аэропорту вылета при открытии регистрации. В «КрасАвиа» на выбор предлагается три вида мест: «стандарт» — это любое место на выбор у окна или у прохода, «предпочтительное» — это более тихие места в конце салона и «комфорт» — места с увеличенным пространством для ног. Услуга предоставляется на ВС ATR 42, ATR 72, L-410.

В связи с небольшой длительностью рейсов авиакомпании на борту предлагаются только прохладительные напитки. Если в целом путешествие длительное, имеет смысл выбрать дополнительное питание по своему вкусу — чай или кофе с десертом или полноценный горячий обед. Питание можно заказать всего за несколько часов до вылета рейса, цех бортового питания приготовит и загрузит его на борт самолета, а бортпроводник сервирует заказ в полете.

Форс-мажоры

Бенджамин Дизраэли сказал: «Дорога учит терпению». В каждом путешествии может случиться непредвиденное, важно не паниковать и понимать, как поступать в той или иной ситуации.

В случае, когда билет уже на руках, но поменялись планы, необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета, чтобы произвести возврат или обмен билета. Кассир произведет необходимые изменения и рассчитает, какая сумма будет возвращена. Некоторые тарифы являются невозвратными, поэтому при приобретении билетов желательно оценивать вероятность изменений и выбирать условия тарифа с учетом этого. Также есть случаи, когда возврат не зависит от желания пассажира и попадает в категорию так называемого «вынужденного возврата» — по закону стоимость авиабилета возвращается в полном объеме, при наличии правильно оформленных документов, подтверждающих соответствие данной категории.

Если вы понимаете, что опаздываете на рейс и точно не сможете полететь, необходимо позвонить в контактный центр авиакомпании и снять места, чтобы билет попал под условия добровольного возврата. Сделать это необходимо не позднее, чем за 1 час до вылета рейса по расписанию.

Опоздание на рейс является ответственностью пассажира, кроме случаев, когда потеряна стыковка на второй участок полета по причине задержки первого рейса, если оба стыковочных рейса выполняет одна и та же авиакомпания.

Если перед выездом в аэропорт вы узнали о задержке рейса (например, из интернета или от друзей), в аэропорт необходимо прибыть своевременно, как указано в билете. Время выезда в аэропорт можно скорректировать в случае, если информация и инструкция о дальнейших действиях получена непосредственно от оператора авиакомпании, так как контактный центр оповещает пассажиров, если о задержке стало известно заранее. При объявлении задержки пассажирам в аэропорту следите за обновлением информации, которая транслируется по громкой связи. Представитель авиакомпании обязательно позаботится о пассажирах согласно ФАП-82, если задержка рейса окажется длительной. Если же задержка рейса нарушает ваши планы, к примеру, теряется стыковка, необходимо обратиться к представителю авиакомпании. Для авиакомпании задержка — это тоже сбойная ситуация, поэтому перевозчик всегда делает все необходимое, чтобы как можно скорее восстановить расписание и перевезти пассажиров.

Проблемы с багажом также случаются в дороге, в этом случае по прилету необходимо обратиться к представителю авиакомпании, чтобы составить специальный документ — «коммерческий акт», фиксирующий повреждение или утерю багажа. Именно составление такого документа позволит начать розыск багажа или процедуру по возмещению ущерба. Для составления коммерческого акта при себе необходимо иметь посадочный талон и багажные бирки.

Если есть опасения по поводу форс-мажоров в пути, присмотритесь к услугам страхования. Сегодня покупка полиса предлагается одновременно с приобретением билетов в онлайн-режиме на сайте авиакомпании без необходимости визита в страховую компанию. Доля перелетов с одновременной покупкой страхового полиса особенно выросла во время эпидемии коронавирусной инфекции, так как страховые компании добавили данный риск к стандартным рискам — задержки рейсов, потери и повреждения багажа, страхования жизни и здоровья пассажира. Так как предоставление страховых услуг является лицензированным видом деятельности, авиакомпании сотрудничают с наиболее известными и надежными страховыми компаниями, например, партнером авиакомпании «КрасАвиа» является АО «АльфаСтрахование».

Справедливости ради стоит сказать, что вероятность того, что в полете все пройдет гладко — значительно выше, чем вероятность перечисленных форс-мажоров. Например, процент регулярности полетов авиакомпании «КрасАвиа» составляет порядка 97%, то есть всего три рейса из 100 выполняется с задержкой по времени вылета, в том числе из-за метеоусловий. А с проблемами с багажом сталкивается и того меньше — примерно 1 из более чем 5000 наших пассажиров.

Тревога — это плохой спутник в путешествии, гораздо интереснее расслабиться и позволить себе получить удовольствие от расширения горизонтов и встреч с новыми людьми. А чем тщательнее и разумнее спланирован каждый этап путешествия, тем меньше волнений и неожиданностей ждет нас в пути.