О перспективах развития компании на краевом уровне беседуем с директором филиала «Красноярск-РОСНО-МС» Аленой Орловой.
— Алена Юрьевна, как росли масштабы работы компании и в крае, и в целом по России?
— Компания ОАО «РОСНО-МС» стояла у истоков формирования системы обязательного медицинского страхования (ОМС) и развивалась вместе со всей отраслью здравоохранения РФ. Сегодня компания входит в число лидеров регионального и федерального уровней. Практически во всех районах края функционируют 60 пунктов выдачи полисов ОМС, в каждом можно оформить полис и получить консультацию. Офисы компании открыты не только в Красноярске, но и в северных территориях, а также сельской местности, что обеспечивает доступность компании для граждан — жителей отдаленных уголков края. Численность застрахованных граждан на территории края — более 729 тыс. Неизменным приоритетом деятельности РОСНО-МС является обеспечение и защита прав граждан на получение бесплатной, качественной и доступной медицинской помощи в объеме программы ОМС.
— В чем заключаются сильные стороны ОАО «РОСНО МС», какие знаковые ориентиры помогают застрахованным с выбором вашей компании?
— Преимущества филиала «Красноярск-РОСНО-МС», влияющие на выбор граждан, — это опыт работы, качество, ответственность, компетентность и сплоченная команда. Эксперты специализированных служб филиала помогают гражданам в случае нарушения их прав в сфере ОМС, проводят регулярный контроль качества оказанной медицинской помощи, представляют интересы застрахованных в суде. Партнерами компании являются более 200 медицинских организаций региона. Круглосуточную доступность компании для застрахованных обеспечивает Единый контактный центр РОСНО-МС с бесплатным федеральным номером горячей линии 8 800 100 800 5. В филиале активно используют современные и востребованные социальные сервисы компании, среди которых услуга по доставке полисов ОМС маломобильным гражданам и оформление полисов ОМС работающему населению без отрыва от производства.
— Ваши самостоятельные позиции были достаточно крепки, чем вызвано решение о слиянии с группой ВТБ?
— Это знаковый шаг в истории компании, с которого начинается новый вектор в ее развитии. С ноября 2016 года компания вошла в состав группы ВТБ, главным акционером ОАО «РОСНО-МС» стало ООО СК «ВТБ Страхование». Компания ВТБ Страхование работает на страховом рынке с 2000 года и неизменно предоставляет своим клиентам широкий перечень качественных страховых услуг. Страховщик входит в десятку крупнейших участников рынка. В лице ВТБ Страхование компания РОСНО-МС получила сильного и авторитетного акционера и в составе группы ВТБ вышла в безусловные лидеры на рынке ОМС. Клиенты компании получат самое высокое качество сервиса и надежную защиту своих прав в сфере ОМС.
— С 1 июля 2016 года в филиале заработала служба страховых представителей, расскажите о ее деятельности.
— Служба страховых представителей — это общенациональный проект, направленный, в первую очередь, на формирование пациентоориентированной модели здравоохранения. Специалисты службы решают различные задачи: от консультирования граждан по вопросам ОМС до проведения мероприятий по восстановлению нарушенных прав застрахованных.
В прошлом году начали работу специалисты 1 уровня — сотрудники контакт-центра, которые консультируют граждан по широкому спектру вопросов ОМС как по телефонам региональной диспетчерской службы филиала 8 800 100 00 51, 8 800 700 11 10, так и по телефону круглосуточного федерального контактного центра компании 8 800 100 800 5. В 2017 г. заработали страховые представители 2 уровня, одна из важнейших задач которых — пропаганда среди граждан здорового образа жизни и воспитание ответственности за свое здоровье. Эти специалисты информируют застрахованных о праве на бесплатные профилактические мероприятия в рамках программы ОМС посредством СМС и почтовой рассылки, голосового оповещения, распространяют печатные материалы компании о профилактических мероприятиях, выступают в трудовых коллективах, участвуют в социально-значимых региональных проектах. Страховые представители 3 уровня приступят к работе в 2018 году. Их основные задачи — работа с письменными обращениями граждан, контроль качества медицинской помощи, при наличии индивидуального согласия пациента — контроль полноты и своевременности диспансерного наблюдения, плановых госпитализаций, обеспечения выполнения рекомендаций по результатам диспансеризации.
Филиал «Красноярск-РОСНО-МС»
г. Красноярск, ул. П. Железняка, 6а, пом. 9
тел.: 8 (391) 205-05-51, 205-45-06
сайт: www.rosno-ms.ru,
е-mail: Krasnoyarsk-ms@rosno.ru
Лицензия ОС № 2890 - 01 от 20 мая 2015 г., СЛ № 2890 от 20 мая 2015 г.
